Gestione dei conflitti

Differenze tra negoziato e conflitto, Conflitto tra gruppi e nascita del conflitto, Le 3 metafore legate al conflitto, Origini del conflitto, Conflitti distruttivi, Trasformare i conflitti in negoziazione, Cambiamento e complessità, La negoziazione degli interessi contrapposti, Obiettivo della negoziazione, Il cambiamento, Livelli di resistenza, Separare le persone dai problemi, Focalizzare gli interessi, STRATEGIA DELLE 3 “C”, Dilemma del prigioniero